随着冬季临近，我市迎来采暖用气高峰。为扎实做好秋冬燃气保供与安全服务工作，10月22日，太原天然气公司客户服务厅启动采暖季燃气安全保障模式，全方位筑牢民生用气安全屏障。
结合秋冬季节燃气安全运行特点，客户服务厅压实安全服务主体责任，细化完善采暖季专项服务保障方案，严格执行24小时人工值守机制，确保96577燃气服务热线全天候畅通。通过动态优化座席排班、科学调配服务力量，高效处置采暖季激增的用气咨询、故障报修、安全报警、抢修派单等各类用户诉求，压缩问题处置时长，落实接诉即办、闭环管理工作机制，第一时间化解用气安全隐患，守住燃气安全服务首道关口。
热线服务人员在高效处置用户诉求的同时，同步开展常态化用气安全科普宣传。工作人员重点向居民讲解低温天气规范用气、采暖设备正确操作、燃气软管定期更换、室内通风换气、燃气泄漏应急处置等实用知识，切实增强居民安全用气意识与应急自救能力，从源头防范化解冬季用气安全风险。
此外，该公司依托燃气管家精细化服务体系，聚焦采暖季用户高频咨询、用气难点痛点，持续优化服务流程、细化便民举措。针对采暖通气办理、设备故障报修、用气余量查询、线上线下业务办理等常见诉求，精简答疑流程、精准高效回应群众需求。同时，重点聚焦老旧小区、老旧楼栋等高风险用气区域，联动一线巡检、抢修队伍建立隐患优先处置机制，对用户上报、排查发现的安全隐患快速处置、动态清零，全力保障燃气设备平稳运行。
(转载自太原新闻网)