办事不出门、服务零跑腿，如今已成为清徐县企业群众办事的真实写照。清徐县行政审批服务管理局以远程交互中心为核心，整合热线、小程序、邮箱等多元服务渠道，打造一体化“不见面服务”融合平台，用数字化手段重塑政务服务模式，让企业群众足不出户即可享受高效便捷的政务服务。在县政务服务中心远程交互中心，没有熙熙攘攘的办事人群，一根网线、一部电话、一个邮箱，便将政务服务送到千家万户。中心坚持“让数据多跑路，让群众少跑腿，打破传统窗口物理界限，把“面对面”柜台搬上“线连线”云端，将政务服务延伸至群众指尖，实现服务“零距离。

远程交互中心开通“一号咨询”专属服务热线，实行“一个号码对外、多个席位接听”，通过忙线自动转线、业务分类转接，保障咨询电话高效接通。截至目前，累计接听热线咨询4836人次，群众在家拨打电话或登录“清徐政务”微信小程序，即可清晰了解办事流程、明确申报材料。

针对复杂事项与操作难题，中心依托“清徐政务”小程序推出在线导办服务，群众通过手机截图上传问题，即可享受“一对一”人工咨询与办事指引，截至目前已提供在线咨询服务57件。同时，中心开设材料在线预审服务，办事群众将申报材料发送至便民邮箱，工作人员完成预审后及时反馈修改意见，实现“材料线上审、问题提前知”，累计处理邮件预审95件，有效避免群众因材料不全多次跑腿。

“全程零跑腿、零费用，办理速度特别快。”办事群众刘女士在电话采访中表示，办理公司经营范围变更时，因工作繁忙且距离政务大厅较远，中心工作人员通过邮箱发送资料模板，全程线上指导完善材料、完成预审并协助网上申报，营业执照通过邮寄送达，全程无需到场，便捷高效的服务让她连连称赞。

清徐县行政审批服务管理局副局长吴林耕表示，建设远程交互中心，旨在把政务服务窗口延伸到群众“家门口”和“指尖上”。通过“一号咨询、在线导办、邮箱预审、双向寄递”等渠道，构建全方位、全覆盖的不见面服务体系，让群众办事像网购一样方便。下一步，该局将持续优化服务功能，推动更多事项实现“零跑腿、掌上办”，不断提升企业群众获得感与满意度。

从“跑窗口”到“零跑腿”，清徐县远程交互中心以数字赋能政务服务，切实打通便民利企“最后一公里”，让群众足不出户就能办成事、办好事。